ka.pets-trick.com
ინფორმაცია

9 საქმე, რაც არასოდეს უნდა გააკეთოთ ვეტერინარულ კლინიკაში

9 საქმე, რაც არასოდეს უნდა გააკეთოთ ვეტერინარულ კლინიკაში


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.


ელიოტ დარსი შუა დასავლეთიდან არის და 16 წლის განმავლობაში ვეტერინარიაში მუშაობდა.

მე, როგორც ვეტერინარული პროფესიის 16 წლის ვეტერანი, ვნახე ყველანაირი კლიენტები. უმეტესობა თავაზიანი, საპასუხისმგებლო და კეთილია, მაგრამ ზოგს ქცევის პრობლემები უფრო ეტყობა ვიდრე შინაურ ცხოველებს. თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ თქვენი შინაური ცხოველი თქვენს ვეტერინარულ კლინიკაში მიიღოს მაქსიმალური ზრუნვა, გაეცანით შემდეგი საკითხების ჩამონათვალს. არა თქვენი დანიშვნის დროს.

9 საქმე, რაც არასოდეს უნდა გააკეთოთ თქვენს ვეტერინარულ კლინიკაში

  1. გვიან ჩამოდით დანიშვნისთვის
  2. შეეცადეთ თავი შეიკავოთ თქვენი შინაური ცხოველისთვის
  3. მიჰყევით პერსონალს უკან
  4. შეეცადეთ დაეხმაროთ თქვენი შინაური ცხოველის დიაგნოზირებაში
  5. გვითხარით თქვენი სელექციონერის რეკომენდაციების შესახებ
  6. მიეცით თქვენს შინაურ ცხოველს საშუალება, იმოქმედოს სხვებთან შენობაში
  7. აცნობეთ პერსონალს, როგორ უნდა მოიქცეთ თქვენი შინაური ცხოველი
  8. იტყუეთ თანამშრომლები პარაზიტების პრევენციის შესახებ
  9. ბერათე ან პერსონალის ყვირილი

1. დაიგვიანეთ თქვენი დანიშვნისთვის

ვეტერინართან პაემანზე დაგვიანებისას სხვა დანიშვნები გვერდს აუვლის და ლოდინი უფრო გრძელი იქნება, როდესაც ჩამოხვალთ. გარდა ამისა, პერსონალი, სავარაუდოდ, გაღიზიანებული იქნება თქვენთან და თქვენი შინაური ცხოველი ვეტერინარის იმდენ დროს ვერ მიიღებს, რამდენადაც დაჯავშნეს. როდესაც გვიან მიხვალთ, კლინიკაში ცუდ სახელს აყენებთ და კომპრომეტირებას უკეთებთ თქვენი შინაური ცხოველის ვეტერინარულ მოვლას.

2. შეეცადეთ თავი შეიკავოთ თქვენი შინაური ცხოველისთვის

არა, ეს არ მოხდება! ჩვენ არ ვენდობით თქვენ - ვენდობით ჩვენს თანამშრომლებს და მათ თავშეკავებასა და ცხოველებთან ურთიერთობის უნარს. ჩვენ არ გიცნობთ. უკან დაიხიეთ, თავი აარიდეთ ჩვენს გზას და მოდით, ჩვენი საქმე შევასრულოთ. როდესაც ხელს უშლით ჩვენს საქმეს, ეს ანელებს ჩვენს პროგრესს თქვენი დანიშვნით. ეს ქმნის დაძაბულობას და სტრესს, რომელსაც თქვენი შინაური ცხოველი გრძნობს. ამ სტრესმა შეიძლება შეაშინოს თქვენი შინაური ცხოველი და თავის მხრივ დახუჭოს ჩვენი ლაბორატორიის შედეგები.

3. მოგვყევით უკან

როდესაც თქვენს შინაურ ცხოველს სამკურნალო ზონაში მივყავართ, გთხოვთ ნუ მოგვყვებით. ამას მრავალი მიზეზის გამო ვაკეთებთ, მათ შორის უკეთესი განათება, მეტი მოწყობილობა, ნაკლები ხმაური და პერსონალის მეტი ხელმისაწვდომობა. ზოგჯერ ჩვენ თქვენი შინაური ცხოველი გამოვიყვანთ საგამოცდო ოთახიდან მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენი შინაური ცხოველი, როგორც ჩანს, კვებავს თქვენს სტრესს. უკან მოსვლა სტრესს უქმნის თქვენს შინაურ ცხოველს და ართულებს ჩვენს თანამშრომლებს სამუშაოს შესრულებას.

4. შეეცადეთ დაგვეხმაროთ თქვენი შინაური ცხოველის დიაგნოზირებაში

რეგულარულად ვხვდებით თქვენი შინაური ცხოველის სიმპტომებს, მსგავს შემთხვევებს მუდმივად ვუმკურნალებთ და ამ ყველაფერს კოლეჯში ვსწავლობდით. ჩვენ არ გვაინტერესებს ის, რასაც ინტერნეტით კითხულობთ. ეს არ არის ის, რომ ინფორმაცია არ არის მართებული, უბრალოდ ის არ შეცვლის ჩვენს ტრენინგს და გამოცდილებას. თქვენ თქვენი შინაური ცხოველი მიიყვანეთ ვეტერინარულ კლინიკაში პროფესიონალური სერვისებისა და დიაგნოზირებული დიაგნოზით, და სწორედ ამას მოგცემთ თქვენ. შეეცადეთ ცოტათი გჯეროდეთ ჩვენს მიმართ და თუ არა, იპოვნეთ ახალი ვეტერინარი.

5. გვითხარით რას გირჩევთ თქვენი სელექციონერი

თქვენი სელექციონერი არ არის ვეტერინარული სპეციალისტი. ეს ნიშნავს, რომ მათ არ აქვთ საგანმანათლებლო საფუძველი მათ მიერ მოწოდებული ინფორმაციისთვის. სელექციონერს შეიძლება ჰქონდეს წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობს საუკეთესოა გარკვეული ჯიშისთვის მათი დაკვირვების საფუძველზე. გააცნობიეროს, რომ ისინი ხედავენ მხოლოდ ერთ ჯიშს, ამიტომ რაც მათთვის მნიშვნელოვნად გამოიყურება, სულაც არ არის მნიშვნელოვანი რეალურ სამყაროში.

ჩვენ გავეცანით გარკვეული ვაქცინების შეყვანის ან შემცირების რისკებს. ჩვენ ვიცით, რომ სტერილიზაცია და ნეიტრალიზაცია მნიშვნელოვანია და ვიცით, რატომ გირჩევთ რეკომენდაციას ამ პროცედურებისთვის გარკვეულ ასაკში. თქვენი სელექციონერი და თქვენი ვეტერინარი ცალკე არიან და ისინი არსებობენ სხვადასხვა მიზნების მისაღწევად - მოდით ასე გავაგრძელოთ.

6. მიეცით თქვენს შინაურ ცხოველს სხვების ურთიერთობის საშუალება შენობაში

ეს არის საგანი, რომელზეც ბევრი მაქვს სათქმელი, რადგან ეს შეშფოთების უზარმაზარი სფეროა. მე მინახავს ძაღლმა მოსაცდელ დარბაზში სხვა წამსვე ძაღლს ნაკბენი ჭრილობა მიაყენა. მე ვხედავდი, რომ calicivirus გავრცელდა კატების ჰოსპიტალიზაციის განყოფილებაში. ვეტერინარული მოსაცდელი დარბაზში შევხვდი ქალს, რომელსაც სამი ინჩიანი ნაწიბურით აღეძრა თავი კატისგან.

ყველა შინაური ცხოველი ვეტერინარულ კლინიკაში არ არის ჩვეულებრივი წლიური გამოკვლევებისა და ვაქცინების ჩასატარებლად. ბევრი მათგანი იქ არის, რადგან ისინი ავად არიან, დაშავებულები ან ქცევითი პრობლემები აქვთ. გსმენიათ H3N2 ძაღლის გრიპის შტამის შესახებ, რომელიც ჩადის ჩიკაგოდან, მადისონის შტატში, WI რაიონში? რას იტყვით ფსევდომონას ბაქტერიებზე, რომლებმაც შეიძლება გამოიწვიოს ანტიბიოტიკებისადმი გამძლე ყურის ინფექციები? იცით, რისი გაკეთება შეუძლია ლეშის აგრესიულ ძაღლს თქვენი პატარა დაჩშუნდის გულმკერდის არეში?

კატების უმეტესობისთვის ვეტერინარული მოგზაურობა უზარმაზარი მოვლენაა მათ ცხოვრებაში. მაშინაც კი, თუ თქვენ ვერ ხედავთ სტრესის ნიშანს თქვენი კატისგან, ჩვენ ამას ვხედავთ. კატები შეიძლება გახდნენ უკიდურესად არაპროგნოზირებადი სტრესის დროს, ამიტომ ზედმეტი სტიმულაციის თავიდან აცილება მთავარია. ისინი მიზეზით ამზადებენ კატების მატარებლებს და ძაღლების ლეშებს. გამოიყენეთ ისინი!

თქვენი შინაური ცხოველისთვის საკმარისი ჯანმრთელობის რისკები არსებობს. ნუ გაზრდით მათ თქვენი შინაური ცხოველის ზედმეტი ზემოქმედების გარეშე. ვეტერინარული კლინიკის მოსაცდელი ოთახი არ არის ძაღლების სათამაშო მოედანი, ეს არის კერძო მოსაცდელი ადგილი პაციენტებისთვის. ისევე, როგორც ადამიანის მოსაცდელ ოთახებში, პაციენტებს უნდა დარჩეს მარტო და დაუთმონ სივრცე.

7. გვითხარით როგორ მოვიქცეთ თქვენი შინაური ცხოველი

დიდი შანსია, რომ ამ ხალხმა კოლეჯში ჩააბარა ამის გამო და ცხოველებთან ურთიერთობის გამოცდილებაში უფრო მეტი გამოცდილება აქვთ, ვიდრე თქვენ. შეიძლება იფიქროთ, რომ იცნობთ თქვენს ცხოველს, მაგრამ ჩვენი თავშეკავების ტექნიკა არსებობს იმისათვის, რომ ჩვენ, თქვენ და თქვენს შინაურ ცხოველს მაქსიმალურად დავიცვათ უსაფრთხოება. კბენის ან ნაკაწრების შემთხვევის შედეგად დაშავების რისკი გაცილებით მეტია, როდესაც გვყავს გაწვრთნილი პირები, რომლებიც ცდილობენ გაუმკლავდნენ ცხოველებს, რომლებზეც ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ.

ნუ დაივიწყებთ, რომ ამ კარიერისთვის სკოლაში დავდიოდით, რადგან ცხოველები მოგვწონს. ჩვენ გვინდა, რომ ისინი კომფორტულად და ჯანმრთელად იყვნენ, ამიტომ მათ მაქსიმალურად მზრუნველი და ეფექტური გზით გავუმკლავდებით.

ამის შესახებ, ნუ მოითხოვთ სამედიცინო ინფორმაციას შინაურ ცხოველებზე, რომლებიც თქვენ არ გეკუთვნით. ჩვენს ხელთ არსებული ინფორმაცია ისეთივე კონფიდენციალურია, როგორც თქვენი ბავშვების სამედიცინო ინფორმაცია, ასე რომ ნუ გკითხავთ, როგორ მოქმედებს თქვენი მეზობლის ძაღლი. სამედიცინო ჩანაწერი არის იურიდიული დოკუმენტი და თუ ჩვენ გვაქვს რაიმე მთლიანობა, ჩვენთვის მაინც არ გაამჟღავნებთ რაიმე კონკრეტულს.

8. გვატყუეთ პარაზიტების პრევენციის შესახებ

რწყილი და ტკიპები არის ამაზრზენი, დაავადების მატარებელი პარაზიტები. დაფიქრდი რას ნიშნავს ეს. რწყილი თქვენს სახლში ბუდეებს შექმნის. მათ შეუძლიათ გადაუტანონ ფირები და იცხოვრონ თქვენს საწოლში. ტკიპებმა შეიძლება მოგაწოდოთ ლაიმის დაავადება.

თუ არ გსურთ თქვენი შინაური ცხოველისა და სახლის დაინფიცირება, თქვენი შინაური ცხოველები დარჩეთ რწყილებისა და ტკიპების პროფილაქტიკის პოლკებზე. ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ გულის ჭიის პროფილაქტიკა არის მხოლოდ რეცეპტით მომზადებული პროდუქტი და მას ვერავინ ვეტერინარისგან ვერ მიიღებთ თქვენს ძაღლზე გაკეთებული ტესტის გარეშე. Heartworm დაავადება ნამდვილი, ფატალური საკითხია, რომლის თავიდან აცილებაც შეგიძლიათ.

სასაცილოა ყველა საბაბი, დაწყებული "ჩემი ძაღლი არ გამოდის გარეთ" (სად ისპობს?) "მე მაქვს შემოღობილი ეზო" (თქვენს მეზობლად არის ენოტის ზომის კოღოები?) როდესაც თქვენ იტყუებით პარაზიტების პრევენციაზე, ჩვენ ვიცით. ჩვენ ასევე შეგვიძლია გვესმოდეს, თუ წურბელის პრობლემა ახალია ან უკვე დიდი ხანია არსებობს, ასე რომ ნუ იქცევი ისე, როგორც პირველად Fluffy– ზე ნახავ რწყილს კვირა დღეს, როდესაც ეს მართლაც დაინახე ორი თვის წინ.

9. გვიყვიროთ ან მოგვწერეთ

ეს არის ვეტერინარული კლინიკის პატრონის ყველაზე მნიშვნელოვანი უარყოფა. ჩვენი სამუშაო ადგილები გონებრივად და ემოციურად საკმარისად ითხოვს ისე, რომ სიგრილე არ დაკარგოთ. ჩვენ თავი უნდა შეიკავოთ საკუთარი აზრისა და ღირებულებების გამოხატვისგან ყოველდღიურად. არსებობს შინაური ცხოველები, რომლებსაც ჩვენ ღრმად ვზრუნავთ და ზოგჯერ მათი სიკვდილის აქტიური მხარეც უნდა ვიყოთ. ასევე, ექსცენტრიულ, ცხოველების მოყვარულ თანამშრომლებთან გვაქვს საქმე მთელი დღის განმავლობაში.

თუ საკმარისად გაბრაზებული ხართ შეძახილების ან გინების შესახებ, იფიქრეთ იმაზე მზრუნველ პირებზე, რომლებსაც მას იღებთ და რა როლს ასრულებენ ისინი ნამდვილად ამ პრობლემის მოგვარებაში. არსებობს უამრავი კარგი ცხოველის პატრონი, რომელთაც სურთ ჩვენი დახმარება და პატივისცემით გვექცევიან. თუ ვერ შეძლებთ, ჩვენ სიამოვნებით ვაკეთებთ თქვენი შინაური ცხოველის სამედიცინო ჩანაწერების ასლებს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ განსხვავებული პერსონალი, რომელთანაც სადავოა.

ვეტერინარული სპეციალისტები ყველაფერს აკეთებენ იმისათვის, რომ თქვენი შინაური ცხოველი კომფორტული იყოს და თქვენ ბედნიერი იყოთ. მოდით, გავაკეთოთ ჩვენი სამუშაო. იყავით კეთილი, როდესაც ჩვენთან მუშაობთ და გახსოვდეთ, რომ ჩვენ აქ ვართ, რადგან ჩვენც გვიყვარს თქვენი შინაური ცხოველები.

არ დაუშვათ თქვენი ვეტერინარული მორიგი მოგზაურობისთვის

Კეთებანუ

დროზე ჩამოვა

Გვიან იყოს

მოგვყევით უკან

მოთმინებით დაელოდეთ მოსაცდელ დარბაზში

შეინარჩუნეთ თქვენი შინაური ცხოველი ვეტერინართან სხვებთან ურთიერთობისგან

მიეცით საშუალება თქვენს ცხოველს ვეტერინართან ურთიერთობა მოახდინოს სხვებთან

შეინარჩუნეთ თქვენი მოსაზრებები

წარმოგვიდგინეთ თქვენი ინტერნეტ – კვლევა

მოგვაწოდეთ ზუსტი ინფორმაცია მედიცინისა და ვაქცინების შესახებ

გვატყუეთ პარაზიტების პრევენციის შესახებ

პატივისცემით და კეთილგანწყობით ვექცევით ჩვენს თანამშრომლებს

Berate ან ყვირილი ჩვენს თანამშრომლებს

კატალიზატი 2016 წლის 30 იანვარს:

მშვენივრად მკვეთრია! ბევრი სიმართლე ამ სტატიას მკვეთრი ენით, რომელიც გზავნის შეტყობინებას - უნდა მიყვარდე!


რა უპირატესობა აქვს მობილური ვეტერინარულ კლინიკებს კატებისთვის?

თქვენ, თქვენს კატას და თქვენს "ვეტერინარს კატებისთვის" ერთი და იგივე მიზანი გაქვთ. ჩვენ ყველას გვინდა, რომ თქვენს კატას მაქსიმალურად მშვიდი და მოდუნებული გარემო ჰქონდეს ისეთი ზრუნვა, რასაც ისინი იმსახურებენ. თუ მოგზაურობის დროისა და სტრესის გამო ერიდებით თქვენი კატის ყოველწლიურ ვეტერინარულ გამოცდას, მობილური ვეტერინარი შეიძლება თქვენთვის შესაფერისი იყოს.

ვეტერინარული მობილური კლინიკები უზრუნველყოფენ კატების ვეტერინარულ ზრუნვას საკუთარ სახლში, რაც თქვენი კატისთვის ნაცნობია და თქვენი კატისთვისაც ნაცნობი სუნია.

ვეტერინარულ კლინიკებში ასევე შეგიძლიათ დაზოგოთ დრო. იმის ნაცვლად, რომ დრო გაატაროთ მანქანასა და მოსაცდელ დარბაზში, შეგიძლიათ დრო გაატაროთ საქმეების შესასრულებლად, სანამ მობილური კლინიკა გზაშია. მობილური ვეტერინარები ყველანაირად ცდილობენ დაგეგმონ დანიშვნები და მგზავრობის დრო, რომ დროულად იყოს თქვენთვის, მაგრამ გაითვალისწინეთ, რომ ცხოველებმაც და მოძრაობამაც შეიძლება მოულოდნელი შეფერხებები გამოიწვიოს.

ექიმი ნატალი კასტანია, DVM, Bluemoon ვეტერინარული სერვისებიდან, მობილური ვეტერინარული საავადმყოფო კლებერნიდან, ტეხასის შტატში, ამბობს, რომ კატის გადაყვანა ვეტერინართან ძალიან რთულია მრავალი ადამიანისთვის. კატის მშობლები გაცილებით ხშირად მიიღებენ თავიანთ კატებს რეგულარულ ზრუნვას, რასაც ისინი იმსახურებენ, როდესაც იყენებენ მის მობილურ კლინიკას.

"მე აღმოვაჩინე, რომ ბევრ ადამიანს არ სურს გაუმკლავდეს კატის გადამყვანში გადაყვანას, ან კატა წმინდა ტერორია, თუ ისინი ცდილობენ, და ეს კატები უკეთესად აკეთებენ სახლში", - ამბობს ის. ”მათ დრო არ აქვთ, რომ იმუშაონ მანქანით გასეირნებაზე და შემდეგ გაუმკლავდნენ კლინიკის სუნებს და ხმებს. სახლში კომფორტულად (ან ახლა უკვე COVID– ით ჩემი ფურგონით), მათი უმრავლესობის ყურადღების გადატანას საჭმელებით შემიძლია და ისინი არც კი ხვდებიან რამე მოხდა. ვისურვებდი, რომ მეტმა ადამიანმა რეგულარულად იზრუნოს თავის კატებზე. ”

რატომ არის ასეთი მნიშვნელოვანი რეგულარული ვეტერინარული ვიზიტები კატებისთვის?

ყველა კატა წელიწადში ერთხელ მაინც უნდა შემოწმდეს ვეტერინარმა. ვეტერინარი შეამოწმებს თქვენი კატის კბილებს, რათა შეამოწმოს მტკივნეული სტომატოლოგიური დაავადება, მოუსმინოს მათ გულსა და ფილტვებს სხვაგვარად გამოუცნობი დაავადების გამო, მუცლის პალპაციით დააკვირდება, რომ მასები არ არის და შეამოწმოს, რომ მათი ყველა ორგანო დაახლოებით სწორი ზომაა და ფორმა და სწორ ადგილას. თქვენი კატის წონაც ჩაიწერება და შედარდება წინა წონებთან, თუ რამე ცვლილებაა.

თქვენი ვეტერინარი შეამოწმებს ყურის ტკიპებს, რწყილებს და სხვა პარაზიტებს. გარდა ამისა, ვეტერინარი გესაუბრებათ თქვენი კატის ცხოვრების წესზე, რათა დადგინდეს, რა არის საჭირო პროფილაქტიკური ზრუნვა, მაგალითად, dewormer, heartworm პრევენცია და ვაქცინები.

ვიზიტის დროს თქვენი ვეტერინარი დაგისვამთ მწვავე შეკითხვებს თქვენს კატასთან დაკავშირებით, რათა გაარკვიოს, შეიძლება თუ არა თქვენს კატას შეექმნას პრობლემა, რომელიც თქვენთვის არ არის გამოვლენილი. ხედავთ, კატები ტკივილისა და დაავადების დამალვის ოსტატები არიან. ვეტერინარები გაწვრთნილნი არიან გამოიყენონ გამოკვლევა და კითხვები, რომლებსაც ისინი გისვამენ, რომ გაარკვიონ, რამე რამ აწუხებს თქვენს კატას ან ავადდება.

გამოტოვეთ თქვენი კატის ყოველწლიური ვიზიტი და რისკის ქვეშ აყენებთ თქვენს კატას. თქვენს კატას შეიძლება ჩუმად აწუხებდეს მტკივნეული კბილები და სახსრები. ეს ტკივილი შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი სადილის დროს თქვენი კატის წვრილ ქცევაზე, უხალისოდ გამოიყენეთ ნაგვის ყუთი, რომელიც საჭიროებს კიბის ნაკრებებს, ან თუნდაც მოკლე ხასიათს. ისეთი დაავადებები, როგორიცაა თირკმლის უკმარისობა, დიაბეტი და კიბოც კი, გადაუმოწმებლად განვითარდება, ნაცვლად იმისა, რომ გამოვლინდეს იმ ეტაპზე, როდესაც მათი მართვა ან განკურნებაც შეიძლება.

გამოტოვეთ დოქტორი Google და ვეტერინარს დაუსვით ნებისმიერი კითხვა, რაც შეიძლება გქონდეთ თქვენი კატის ჯანმრთელობასა და ქცევასთან დაკავშირებით. თქვენ კომფორტი გექნებათ იმის ცოდნით, რომ იღებთ საუკეთესო ინფორმაციას და ზრუნავთ თქვენს კატაზე.

რატომ არ დადიან კატები რეგულარულად ვეტერინარს?

2016 წელს ბანფილდის "შინაური ცხოველების ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ" ანგარიშის თანახმად, მათი ვეტერინარული პრაქტიკის მიხედვით, ყოველ ხუთ ძაღლზე მხოლოდ ერთი კატა ჩანდა. კითხვა ისმის, რატომ რისკავს ამდენი ადამიანი, რომ არ მიიყვანოს თავისი კატა ვეტერინართან?

შეიძლება კატის მშობლებმა არ იციან, რომ კატები მალავენ დაავადებასა და ტკივილს და ფიქრობენ, რომ მათ დახურულ კატას არ სჭირდება მოვლა. მათ შეიძლება იცოდნენ ისინი უნდა წაიყვანეთ მათი კატა ვეტერინართან, მაგრამ ისინი უბრალოდ ვერ იტანენ კატების გადამზიდავ ჭიდაობას და პანიკურ მანქანას.

მაგრამ, უკეთესი გზა არსებობს! კრიტიკულია იმის გაგება, რომ კატები სივრცის არსებები არიან. კატა თავს უსაფრთხოდ გრძნობს, როდესაც ისინი ნაცნობ სივრცეში იმყოფებიან, რომლის მსგავსი სუნი აქვთ. ასე რომ, კატებისთვის მობილური ვეტერინარებით შეგიძლიათ ვეტერინარს შეამოწმოს თქვენი კატა საკუთარ სახლში.


ყოველთვის ეძღვნება მომხმარებელთა კმაყოფილებას.

ჩვენ გვჯერა, რომ თქვენს კმაყოფილებას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ჩვენი სერვისების ეფექტურად უზრუნველსაყოფად. ამრიგად, თქვენი შინაური ცხოველის ჯანმრთელობის საუკეთესო სამედიცინო დახმარების გარდა, ჩვენ მუდმივად ვუყურებთ ჩვენს სახელმძღვანელო პრინციპებსა და მომხმარებლის პოლიტიკას.

ასევე, ვეტერინარული პერსონალი აგიხსნით ნებისმიერ პროცედურას და ჩვენ დარწმუნდებით, რომ გესმით თქვენი შინაური ცხოველის ჯანმრთელობის მდგომარეობა. ჩვენ გვინდა, რომ გვენდობოდეთ და გვჯერა, რომ გვინდა, რა არის საუკეთესო თქვენი შინაური ცხოველისთვის. თქვენი კომფორტის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით, ჩვენ გთავაზობთ სავარძლების სათანადო ადგილს და შინაურ ცხოველებს ელოდება.

ჩვენ ვაფასებთ თქვენს გამოხმაურებას და ყოველთვის ვითვალისწინებთ მას ჩვენი მომსახურების გასაუმჯობესებლად.


გაათავისუფლეს!

დაწერილია ენდი როარკის, DVM, MS 2017 წლის დეკემბერში

გასულ წელს შევხვდი მეგობარს, ვეტერინარს, რომელსაც პრობლემა ჰქონდა. მისმა დამრიგებელმა შეცდა საშინაო ზარის დაჯავშნა. შედეგად, ის ჯენტლმენის სახლში არასწორ დროს მივიდა. მან კლიენტს გაუგზავნა რამდენიმე ტექსტური შეტყობინება და დაელოდა. როდესაც მან პასუხი არ გასცა, მან შეატყობინა მას, რომ უნდა დაეტოვებინა და მას ეწვევა ვიზიტისთვის. როდესაც კლიენტმა მოგვიანებით დაინახა ტექსტები, ის გაბრაზდა.

ყველას, ალბათ, შეგვიძლია დავაკავშიროთ კლიენტის გრძნობები. ვის არ უგრძვნია რისხვა, როდესაც ბრალი დასდეს შეცდომაში, რომელიც სხვისი ბრალი იყო? გასაგებია.

გაუგებარი - და ნამდვილად არაა კარგი - იყო მომხმარებლის ლექსიკა და აგრესიული ტონი. მან ვეტერინარს დაარქვა, რომლებიც არასდროს გამოქვეყნებულა ამ ჟურნალში და არც არასდროს იქნება. ვეტერინარმა ყურმილი გათიშა მას შემდეგ, რაც შეურაცხყოფა მიაყენეს და გაიფიქრა: ”მშვენიერია და ახლა მე უნდა დავბრუნდე და ამ პაემანი უფასოდ შევასრულო”.

თუ ჩემსავით ხარ, ახლა შენს გულმკერდის შეწოვის ზურგს უკან გრძნობ თავს. ეს ერთიანად წარმოიქმნება სიტყვები: "არა, შენ არ აკეთებ!"

მე არასდროს მაინტერესებდა გამონათქვამი "მომხმარებელი ყოველთვის მართალია". ბოდიში, მაგრამ ეს ბალონია. მომხმარებელს ყოველთვის უნდა მოუსმინოს, პატივი სცეს, დააფასოს და პატივი სცეს მას, ვინც იხდის ჩვენს ხელფასს და გვყავს შინაური ცხოველების მოვლა, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ ისინი ყოველთვის მართლები არიან. ზოგჯერ ისინი აკეთებენ ისეთ რამეებს, რაც უბრალოდ არასწორია.

ვეტერინარული სპეციალისტების გადაწვა და დეპრესია ყურადღებას იპყრობს, დროა გადახედოთ ჩვენს პირად და პროფესიულ საზღვრებს. დიახ, ჩვენ ყველაფერი უნდა გავაკეთოთ, რომ შინაური ცხოველების პატრონებს ვემსახუროთ, და ეს ნიშნავს მათ მხარდაჭერას, როდესაც ისინი იმედგაცრუებულები, შეშინებული ან გაბრაზებულნი არიან. მაგრამ ვალდებული ვართ დავეთანხმოთ შინაური ცხოველის პატრონისგან სიტყვიერ ან ფიზიკურ შეურაცხყოფას? უნდა ავიღოთ გაუმართლებელი სასჯელი მხოლოდ იმიტომ, რომ კლიენტი ფლობს საკრედიტო ბარათის და Yelp ანგარიშსაც? პასუხი უნდა იყოს უარყოფითი არა!

რას წარმოადგენს ბოროტად გამოყენება

ბოროტად გამოყენება ძნელია განისაზღვროს სუფთად და ხშირად არსებობს თვალშისაცემი თვალში. მაგალითები მოიცავს:

  • ფიზიკური ძალადობის საფრთხე.
  • შევიწროება ვულგარული ან შეუსაბამო ენის გამოყენებით.
  • შურისძიების საფრთხეები, თუ მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.
  • მუდმივი დაჟინებული მოთხოვნა, რომ არარეალური მოთხოვნები დაკმაყოფილდეს მაშინაც კი, როდესაც კლიენტი აცნობიერებს, რომ ეს მოთხოვნები დაუსაბუთებელია.

თქვენსა და თქვენს კლინიკას მიყენებული ზიანი მოძალადე კლიენტებთან მუდმივი ურთიერთქმედების შედეგად გამოიხატება სამი განსხვავებული გზით.

1. გასაჭირს თქვენთვის და თქვენი გუნდისთვის

არავის უნდა დაეკისროს ძალადობა სახლში, სამსახურში ან სხვაგან. მოძალადე ადამიანთან ურთიერთობის ფსიქოლოგიური გადასახადი ინდივიდუალურად განსხვავდება და მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ მაშინაც კი, თუ კლიენტის მუქარა არ გაწყენინებთ, თქვენს კლინიკაში შეიძლება გავლენა იქონიოს სხვას.

2. ზედმეტი გავლენა პრაქტიკაზე

წარმოიდგინეთ ყველაზე საშინელი კლიენტი. ეს ადამიანი ამბობს ყველაზე ცუდ ნივთებს, ყვირის ყველაზე ხმამაღლა და საბოლოოდ გტოვებთ ყველაზე ცუდად შესაძლო ონლაინ მიმოხილვას. ახლა წარმოიდგინეთ თქვენი ყველაზე მშვენიერი კლიენტი. წარმოიდგინეთ მისი ღიმილი სახეზე და ნამცხვრები, რომლებიც მან უბრალოდ სიკეთის გამო დატოვა.

ახლა ჰკითხეთ საკუთარ თავს: ამ ორიდან რომელი გავლენას ახდენს იმაზე, თუ როგორ მოქმედებთ თქვენი კლინიკა?

უმეტესობა ჩვენგანისთვის, წკრიალა ბორბალი იღებს ცხიმს. მოძალადე კლიენტები გიპყრობენ თქვენს ყურადღებას, იპყრობენ თქვენს ყურადღებას და კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებენ ყველაფერს, რასაც აკეთებთ. თქვენ შეიძლება აღმოჩნდეთ, რომ საკუთარ თავს ან თქვენს გუნდს იღებენ გადაწყვეტილებებს ამ გავლენის ქვეშ, რასაც ჩვეულებრივ არ მიიღებდით.

3. უსიამოვნო გამოცდილება სხვა კლიენტებისათვის

გაითვალისწინეთ, როგორია სხვა შინაური ცხოველების პატრონებისათვის, როდესაც ისინი თვალყურს ადევნებენ წითური სახის კლიენტის წინა მაგიდის თანამშრომლებს. იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გრძნობენ ამ მოწმეებს ვეტერინარი და თანამშრომლები, რომლებიც გაბრწყინებულნი არიან ურთიერთობის შემდეგ, კვლავ ვინმესთან, ვინც ყველას თვალში ხუჭავს. ეს შინაური ცხოველების პატრონებმა შეიძლება თავი ძალადობად არ იგრძნონ, მაგრამ თქვენი პრაქტიკის გამოცდილება უდავოდ საზიანოა.

გასათვალისწინებელი მნიშვნელოვანი პუნქტები

კლიენტის სამსახურიდან გათავისუფლების გადაწყვეტილება არ არის მარტივი და მას მსუბუქად არ უნდა მიუდგეთ. არასოდეს დაივიწყოთ, რომ ჩვენ ხშირად ვხედავთ ხალხს მათი ცხოვრების ერთ-ერთ ყველაზე მძიმე დღეს. როდესაც ვინმე კარგავს თავის furry საუკეთესო მეგობარს კიბოს და მას არ შეუძლია ყვირილი კარცინომა, რომ მწუხარება და აღშფოთება შეიძლება უსამართლოდ გადაიტანოს სხვები. ასეთ შემთხვევებში უნდა გვახსოვდეს ჩვენი თანაგრძნობა და ერთგულება იმ ოჯახების მიმართ, რომლებსაც ვემსახურებით.

ჩვენ არასოდეს ვიცით, რას განიცდიან შინაური ცხოველების პატრონები. შევხვდი ტეხასელი ვეტერინარს, რომელიც 50 წლის განმავლობაში ვარჯიშობდა. მან მითხრა, რომ მას იმ პერიოდში მხოლოდ ერთი კლიენტი ჰყავდა, რომელთანაც უბრალოდ ვერ მსჯელობდა. მან ყვიროდა და უყვიროდა მას და ბოლოს უთხრა: ”შემდეგ ჯერზე, როცა ჩემგან გაიგებ, ეს ჩემი ადვოკატის მეშვეობით იქნება!” შემდეგ იგი გაბრაზდა. დაახლოებით 45 წუთის შემდეგ ტელეფონმა დარეკა. სწორედ მისმა ადვოკატმა უთხრა ვეტერინარს: ”მისმინე, ის განქორწინებას განიცდის და ყველას აღშფოთებულია. ამაზე ძალიან ნუ იდარდებთ. მე მას დაველაპარაკები, როდესაც ის დამშვიდდება. ”

ეს არის შემთხვევა, როდესაც ადამიანი აშკარად ტკივილს აყენებდა ჩვენს კოლეგას, საერთო არაფერი ჰქონდა. როგორც ნათქვამია, ყველა იბრძვის ბრძოლაში, რომლის შესახებ არაფერი ვიცით.

გავითვალისწინოთ, რომ ჩვენი ყველაზე რთული კლიენტები ხშირად ჩვენივე შემოქმედების პროდუქტია. ხშირად მესმის პრაქტიკის მფლობელების პრეტენზია კლიენტებზე, რომლებიც საქონელზე და მომსახურებაზე ფასდაკლებას ითხოვენ. როდესაც მეკითხებიან: ”მაშ, რას აკეთებ, როდესაც ისინი ამ მოთხოვნებს ითხოვენ?” პასუხი ხშირად არის: ”მიეცი მათ რაც უნდათ”. თუ ჩვენ არაერთხელ ვთავაზობთ პოზიტიურ განმტკიცებას ცუდი ქცევისთვის, ვერ გაგიკვირდებათ, როდესაც კლიენტები მათ არაერთხელ გამოფენენ.

მიუხედავად იმისა, რომ კლიენტებთან ჩვენი თანაგრძნობისა და ერთგულების შენარჩუნება უაღრესად მნიშვნელოვანია, უნდა გვახსოვდეს, რომ ამ ცხოვრებას მხოლოდ ერთხელ ვატარებთ. თუ თქვენ ან თქვენი თანამშრომლები საშინლად ცხოვრობთ ერთი რეგულარული კლიენტის გამო, თქვენ გადაიხდით ძალიან დიდ თანხას ამ ცხოველის მფლობელის ბიზნესში. ამან შეიძლება დაწვას ნიჭიერი ხალხი და გაზარდოს თანამშრომელთა ბრუნვა. თუ ჩვენ უნდა აირჩიოთ დიდი მიმღების წარმომადგენელი და ერთი მოძალადე კლიენტი, ეს არჩევანი არ უნდა იყოს რთული.

დაბოლოს, ჩვენ უარი უნდა ვთქვათ იმ აზრზე, რომ კლიენტის დაკარგვა წარუმატებლობას ნიშნავს. ზოგიერთი კლიენტი უბრალოდ არ არის შესაფერისი თქვენი პრაქტიკისთვის და ბედნიერი იქნება სხვაგან. ალბათ, ისინი მტკიცედ ირწმუნებიან, რომ ვეტერინარული მომსახურება მაქსიმალურად ხელმისაწვდომი უნდა იყოს და თქვენი ყურადღება გამახვილებულია მოვლის ოქროს სტანდარტის უზრუნველყოფაზე. ამ შემთხვევაში არც ერთი მხარე არ ცდება. მათ უბრალოდ შეუთავსებელი ფილოსოფია აქვთ.

როგორ გავათავისუფლოთ კლიენტი

როდესაც დრო დგება, კლიენტებთან ურთიერთობის შეწყვეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი მხარეა თანაგრძნობის ადგილიდან მიდგომა. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ პიროვნების შესახებ ზნეობრივი განსჯები, რაც პრობლემას თითქმის გაამწვავებს. მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ შინაური ცხოველის პატრონს უთხრა: "შენ მოძალადე ხარ და არ მსურს შენი სახის ხელახლა დანახვა", სცადეთ მსგავსი რამ: "ჩვენ არ დავუშვებთ ხალხს, რომ ასეთი სიტყვა გამოიყენონ ჩვენი პერსონალის მიმართ. ამიტომ ჩვენ ვეღარ შევძლებთ ვეტერინარული ჯანმრთელობის პროვაიდერის სტატუსს. ”

საერთოდ, არსებობს ორი მიდგომა, რომელიც მე ეფექტურად ჩავთვალე კლიენტებთან ურთიერთობის შეწყვეტისას. თუ რომელი იყენებთ, დამოკიდებულია პრობლემის ხასიათზე.

მწვავე ინციდენტის შემდეგ

ბოროტად გამოყენების ზოგი შემთხვევა ნულოვანი ტოლერანტობის პოლიტიკას მოითხოვს. (ან ფაქტობრივი) ფიზიკური ძალადობის საფრთხეები, რასობრივი ცილისწამება ან აგრესიული და უხამსი ენა ზოგადად ამ კატეგორიას განეკუთვნება. ამ შემთხვევებში საუკეთესო მიდგომაა მკაფიო შეტყობინების გაგზავნა იმის შესახებ, რომ კლიენტის ქცევა მიუღებელია და თქვენ წყვეტთ ურთიერთობას. იყოს მკაფიო და ლაკონური. სიტყვიერი შეტევა არ უნდა მოახდინოთ შინაური ცხოველის პატრონზე, იჩხუბეთ ან გახანგრძლივეთ ახსნა-განმარტება. Თქვი. ნიშნავს ამას. დასრულდა. ამ წერილის წერილობით მიწოდებას სარგებლობს თქვენი პოზიციის დოკუმენტირებაში და ასევე შეამცირებს სიტყვიერი შეურაცხყოფის დაუყოვნებლივ შანსს. საჭიროების შემთხვევაში გააფრთხილოს სამართალდამცავი ორგანოები. (მე მძულს ამ სტრიქონის დაწერაც კი, მაგრამ ამ გიჟურ სამყაროში ჩვენ უსაფრთხოდ უნდა ვიყოთ.)

ქრონიკული პრობლემის საპასუხოდ

ყველას ზოგჯერ ცუდი დღე აქვს. სამწუხაროდ, ზოგიერთ ადამიანს, როგორც ჩანს, ცუდი დღეები აქვს ყოველ ჯერზე, როცა თქვენს პრაქტიკაში მიდის. ისინი ყოველ ჯერზე გაბრაზებულნი ტოვებენ და თქვენი თანამშრომლები იმედგაცრუებულები არიან ან განიცდიან მთელი დღის განმავლობაში. რაღაც მომენტში საკმარისია.

ამ შემთხვევებში უმჯობესია დაუკავშირდით კლიენტს ისე, თითქოს მომსახურებას სთავაზობთ. ისაუბრეთ მათ გამოცდილებაზე, როგორ გსურთ, რომ ისინი ბედნიერები იყვნენ და როგორ არ ხდება თქვენი კლინიკა. უთხარით, რომ მათ სხვაგან მოვლა სჭირდებათ და ჰკითხეთ, სად უნდა გაგზავნოთ სამედიცინო ჩანაწერები. კონკრეტული ფორმულირების მაგალითი შეიძლება იყოს:

”ჩემთვის მნიშვნელოვანია, რომ კმაყოფილი იყოთ ვეტერინარული მომსახურებით. როგორც ჩანს, ჩვენი პრაქტიკა არ აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს. ამ ეტაპზე, მე არ ვგრძნობ, რომ ჩვენი ურთიერთობის გაგრძელებას, როგორც თქვენს ვეტერინარს, აქვს აზრი. მე მჯერა, რომ თქვენ უნდა იპოვოთ ვეტერინარული მომსახურების სხვა პროვაიდერი, რომელიც უკეთესად მოგემსახურებათ. ჩვენ მთლიანად დაგეხმარებით ამ გადასვლის პროცესში და გადავცემთ თქვენს ჩანაწერებს სხვა ვეტერინარულ კლინიკაში ან ორივეში. მადლობას გიხდით, რომ მოგვეცით საშუალება მოგემსახუროთ ამ ეტაპზე. ”

სხვა რჩევები

აქ არის რამდენიმე დამატებითი რჩევა:

  • არ იმოქმედოთ სიბრაზის ადგილიდან. თუ ფიქრობთ, როდის უნდა გქონდეთ საუბარი ან გაგზავნეთ ელ.წერილი, საუკეთესო პასუხია ამის გაკეთება, როდესაც აღარ ხართ გაბრაზებული და განაწყენებული.
  • მოკლედ იყავი. იცოდეთ თქვენი სასაუბრო წერტილები და მიჰყევით მათ.
  • იყავით თანაგრძნობით. ჩვენ შეგვიძლია შევასრულოთ საზღვრები ვარაუდის გამოთქმის ან მორალური განსჯის გარეშე.
  • გახსოვდეთ, რომ კლიენტის გათავისუფლება უნდა იყოს ერთხელ ლურჯი მთვარის მოვლენა. იყავით ღია კლიენტებისათვის, რომლებიც კრიტიკულ გამოხმაურებებს გამოთქვამენ, კითხვებს უსვამენ, ეწინააღმდეგებიან თქვენს ცოდნას, გამოხატავენ იმედგაცრუებულ იმედგაცრუებებს, ფასებთან ბრძოლას ან ბევრი ემოციის გამოხატვას. გარკვეულწილად ეს არის ის, რაზეც ჩვენ დარეგისტრირდით.
  • არ მიიღოთ მკვეთრი გადაწყვეტილება კლიენტის გათავისუფლების შესახებ, მაგრამ არც უგულებელყოთ პერსონალის უკუკავშირი.

Fallout

რა მოხდება მას შემდეგ, რაც ამ პიროვნებას გაწყვეტთ? საერთოდ, ოთხიდან ერთი:

  • ისინი წავა. (კი!)
  • მათ უკან დაბრუნება მოისურვებენ. (საოცარია, რამდენი ადამიანი ბოდიშს უხდის ბოდიშს და ითხოვს დარჩენას. გაითვალისწინეთ ეს ცალკეული შემთხვევის გათვალისწინებით).
  • ისინი იჩვენებენ, რომ ეს არასდროს მომხდარა და განაგრძობენ ჩვენებას. (თუ თქვენი საქციელი შეიცვალა თქვენი ქმედებების გამო, ეს შეიძლება მისაღები იყოს. თუ მათი ქცევა არ შეიცვლება, თქვენ შეიძლება მოგიწიოთ თქვენი სურვილების ხელახლა კომუნიკაცია ან უარი თქვათ მათი დანიშვნის დაჯავშნაზე).
  • ისინი თავს დაესხმიან თქვენს რეპუტაციას. (სამაგიეროს გადახდა, ჩვეულებრივ, ონლაინ მიმოხილვების საშუალებით ან სოციალურ მედიაში, აშკარა შესაძლებლობაა. საბედნიეროდ, ხშირ შემთხვევაში, კლიენტი თანამდებობიდან უარყოფით მიმოხილვას ათავსებს გათავისუფლების შემდეგ აჩვენებს ზუსტ ქცევას, რის გამოც სამსახურიდან გაათავისუფლეს. რაციონალური მკითხველები აცნობიერებენ ამ ქცევას და განმარტავენ, რომ ასევე, თუ თქვენ გაქვთ ბევრი დადებითი მიმოხილვა, თქვენ უნდა შეგეძლოთ ამ ცალკეული გარემოს ათვისება ყოველგვარი მავნე ზემოქმედების გარეშე.)

დაშლა ძნელია, მაგრამ ფრთხილად შეიძლება გაკეთდეს შეუფერხებლად და რაც შეიძლება ნაკლები ვარდნა.


ვაუკეგანის შინაური ცხოველების კლინიკაში გვესმის, რომ თქვენი შინაური ცხოველის მოვლის სხვადასხვა მეთოდით, ძნელია იპოვოთ ვეტერინარი ვაუკეგანში, რომელიც თქვენთვის და თქვენი შინაური ცხოველისთვის შესაფერისია. ვეტერინარის არჩევა ძალიან პირადი არჩევანია. გსურთ იპოვოთ ვეტერინარი Waukegan, IL- ში, რომელიც გთავაზობთ პროფესიონალურ მომსახურებას და ვისაც თქვენ და თქვენს შინაურ ცხოველს კომფორტულად უხდება. ჩვენთან შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ საუკეთესოდ იღებთ თანაგრძნობასა და გულწრფელ პროფესიონალებს.

Waukegan Pet Clinic- ის შესასვლელი კარიდან გასვლის მომენტიდან იგრძნობთ განსხვავებას. ჩვენი სუფთა, ორგანიზებული და თანამედროვე საშუალებებით დამთავრებული და მისასალმებელი და მზრუნველი პერსონალი, დარწმუნებული იქნებით, რომ ჩვენ ისევე გვეშინია თქვენი შინაური ცხოველის კეთილდღეობა. ჩვენ ნამდვილად ვზრუნავთ თქვენი საყვარელი ცხოველის კეთილდღეობაზე. თქვენი განრისხებული მეგობარი იქნება ძაღლი თუ კატა, დიდი თუ პატარა, ჩვენ ყველას საყვარელი ვეტერინარი ვართ ვაუკეგანში, IL. აქ არის მხოლოდ რამდენიმე მიზეზი, თუ რატომ უნდა დაგვარჩიოთ თქვენი შინაური ცხოველის მოვლის ყველა საჭიროება:

  • ჩვენ გთავაზობთ ზრუნვის უმაღლეს სტანდარტებს.
  • ჩვენი ობიექტები სუფთა, თანამედროვე და მიმზიდველია.
  • ჩვენი პროფესიონალი პერსონალი და ვეტერინარები გვთავაზობენ თანაგრძნობასა და გულწრფელ ზრუნვას.
  • ჩვენ გვჯერა, რომ გთავაზობთ პერსონალურად მომსახურებას თქვენი შინაური ცხოველის სპეციფიკური საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
  • ჩვენ გვჯერა ჩვენს კლიენტებთან ღია, ინფორმატიული კომუნიკაციისა, რათა განვავითაროთ ხანგრძლივი ურთიერთობა თქვენი შინაური ცხოველის საკეთილდღეოდ.


Უყურე ვიდეოს: ნორჩი ვეტერინარი ფოთიდან 28 01 20